CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA
1. Mục đích áp dụng
Chính sách này nhằm đảm bảo việc giao – nhận sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và minh bạch, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và dễ dàng.
2. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt tại website/ fanpage / hotline và các kênh TMĐT khác của LVA.
- Dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển uy tín.
3. Thời gian xử lý đơn hàng
- Đơn hàng trước 15h: xử lý và gửi đi trong ngày.
- Đơn hàng sau 15h: sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Ngày lễ/Tết hoặc các thời điểm khuyến mãi lớn có thể chậm hơn 12–36h.
4. Thời gian giao hàng dự kiến
|
Khu vực |
Thời gian giao |
|---|---|
|
Nội thành TP.HCM / Hà Nội |
1 – 2 ngày |
|
Các tỉnh thành khác |
3 – 5 ngày |
Lưu ý: Thời gian trên mang tính dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai hoặc lỗi từ đơn vị vận chuyển.
5. Phí giao hàng
- Áp dụng phí vận chuyển theo bảng giá của đơn vị giao hàng.
- Trường hợp cần giao nhanh, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp hotline để được hỗ trợ khẩn cấp. LVA sẽ nỗ lực để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất
6. Quy trình giao nhận
6.1 Quy trình giao hàng
- Sau khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống cập nhật mã vận đơn.
- Hàng hóa được Lva giao cho đơn vị vận chuyển hoặc Nhân viên giao hàng nội thành của công ty.
- Đơn vị vận chuyển hàng hóa/ Nhân viên giao hàng nội thành sẽ liên hệ Khách hàng trước khi giao.
6.2 Quy trình nhận hàng
Khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng niêm phong của kiện hàng.
- Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng đã đặt.
- Ký nhận nếu sản phẩm đầy đủ và nguyên vẹn.
7. Trường hợp giao hàng thất bại
Đơn hàng có thể bị giữ hoặc hoàn về nếu:
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
- Không thể liên hệ để giao hàng sau 2–3 lần.
- Khách hàng từ chối nhận hàng không rõ lý do.
Trong các trường hợp này, chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ và sắp xếp giao lại.
8. Hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình giao
Nếu kiện hàng bị móp méo, rách, mở niêm phong… khách hàng có thể:
- Từ chối nhận hàng.
- Chụp hình/video tình trạng đơn hàng và gửi về fanpage/hotline để được hỗ trợ đổi mới.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và công bằng, đảm bảo quyền lợi khách hàng
